ANKESA
Në rast se keni ndonjë ankesë për produktin ose shërbimin tonë, ju lutemi mos ngurroni të na kontaktoni, ne jemi gjithmonë të gatshëm të zgjidhim çdo situatë.
Konsumatori mund të bëjë ankesë tek shitësi për të ushtruar të drejtat e tij nga nenet 52, 54 dhe 81 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, si dhe për shkak të çmimeve të llogaritura gabimisht dhe defekteve të tjera.
Konsumatori mund të deklarojë ankesën me telefon, me shkrim ose elektronik, me dorëzimin e faturës për kontroll ose vërtetim tjetër blerjeje (kopje e faturës).
Shitësi është i detyruar të mbajë një procesverbal të ankesave të marra dhe ta mbajë atë për të paktën dy vjet nga data e paraqitjes së ankesës së konsumatorit.
Shitësi është i detyruar t’i lëshojë konsumatorit një konfirmim me shkrim ose të konfirmojë në mënyrë elektronike marrjen e ankesës, domethënë të komunikojë numrin me të cilin është paraqitur ankesa e tij në procesverbalin e ankesave të marra.
Regjistrimet e ankesave të pranuara mbahen në formë elektronike dhe përmbajnë, në veçanti, informacione për aplikantin dhe datën e marrjes së ankesës, informacion për mallrat, një përshkrim të shkurtër të mospërputhshmërisë dhe kërkesën nga ankesa, datën. e lëshimit të konfirmimit të marrjes së ankesës, vendimit për përgjigjen ndaj konsumatorit, datës së dorëzimit të atij vendimi, afatit të dakorduar për zgjidhjen e dakorduar nga konsumatori, mënyrës dhe datës së zgjidhjes së ankesës. , si dhe informacion për zgjatjen e afatit për zgjidhjen e ankesës.
Shitësi është i detyruar t’i përgjigjet ankesës së konsumatorit me shkrim ose elektronik pa vonesë dhe jo më vonë se brenda tetë ditëve nga dita e marrjes së ankesës. Përgjigja e shitësit ndaj ankesës së konsumatorit duhet të përmbajë një vendim nëse do të pranohet ankesa, një deklaratë mbi kërkesën e konsumatorit dhe një propozim dhe afat specifik për zgjidhjen e ankesës. Afati nuk mund të jetë më i gjatë se 15 ditë, ose 30 ditë për mallrat teknike dhe mobiliet, nga dita e paraqitjes së ankesës.
Shitësi është i detyruar të veprojë në përputhje me vendimin, propozimin dhe afatin për zgjidhjen e ankesës, nëse paraprakisht ka marrë pëlqimin e konsumatorit.
Nëse për arsye objektive, shitësi nuk arrin të plotësojë kërkesën e konsumatorit brenda afatit të rënë dakord, ai është i detyruar të informojë konsumatorin për zgjatjen e afatit për zgjidhjen e ankesës dhe të përcaktojë afatin në të cilin do ta zgjidhë atë. si për të marrë pëlqimin e tij, i cili është detyrimi për të regjistruar në procesverbalet e ankesave të marra. Zgjatja e afatit për zgjidhjen e ankesave është e mundur vetëm një herë.Pamundësia e konsumatorit për t’ia dorëzuar shitësit ambalazhimin e mallit nuk mund të jetë kusht për zgjidhjen e ankesës ose arsye për refuzimin e heqjes së moskonformitetit.